江陰市力隆液壓機械有限公司
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地址: 江蘇省江陰市月城鎮(zhèn)火車站路155號
網(wǎng)址: http://www.jylilong.com |
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第一條 力隆液壓服務理念
一、力隆液壓服務理念:
要達到力隆液壓“做專、做精、做好、做久”的目標,改變觀念,經(jīng)營服務,提高用戶的滿意度是必然的選擇。力隆液壓在成長的過程中在售后服務方面付出了極大的努力,并且從實踐經(jīng)驗中總結(jié)出“顧客至上”這一服務理念,作為指導力隆液壓整個售后服務工作的座右銘。
二、力隆液壓服務準則:
一言一行為了力隆液壓的聲譽,一點一滴為了顧客的效益。
三、力隆液壓服務精神:
顧客著急我著急,顧客滿意我滿意,讓每一位顧客都感受到力隆液壓的關(guān)愛,將顧客的投訴視為對我們的信任,并以不辜負此信任為榮耀。
第二條 力隆液壓服務承諾
●免費技術(shù)支持。
●定期跟蹤回訪服務。
●合同規(guī)定的質(zhì)保服務。
●質(zhì)保期后的一年超值服務。
●24小時服務答復。
●電話及現(xiàn)場的不定期回訪服務。
1.統(tǒng)一服務理念
●服務理念:“顧客至上”。
●服務口號:“顧客至上 全力以赴”。
2.為用戶進行服務時五不準:
1)不準向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨;
2)不準主動向用戶提出免費提供煙、酒、娛樂等要求;
3)不準在用戶面前只說不干或指使用戶自己動手;
4)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,不準向用戶推卸責任,屬用戶使用不當原因造成的損壞,應向用戶做耐心細致地解釋、說明及技術(shù)指導;
5)不做任何有損力隆液壓形象和違反行為規(guī)范要求的事。
處理原則:
1、能立即解決的應立即解決。
2、不能立即解決的要將問題向有關(guān)部門或上級反映,以取得支持。
3、向用戶提出明確的解決方法、方案、不能馬上解決的應向用戶解釋理由和原因,給出解決時間表,取得用戶的理解。
4、除國家法定節(jié)日(10天)外,不論是否休息日都按本規(guī)定執(zhí)行。 |
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